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    國際快件延誤、丟失怎么辦?國家郵政局:力保寄遞渠道暢通,加強申訴處理維護用戶權益

    2021-02-22

    4月18日,國務院聯防聯控機制就提升國際貨運通道能力工作情況召開新聞發布會。


    加拿大FBA

    發布會現場 每經記者 張蕊 攝


    近日,有網友反映自己的國際郵件快件出現了延誤、丟失、損毀等一系列問題。出現這種情況的原因是什么?該如何處理?


    對此,國家郵政局市場監管司副司長侯延波坦言,海外疫情加速蔓延,對我國國際郵件和快件的運輸造成了極大的影響。


    一是國際航空運力嚴重不足。現在的陸路、鐵路以及海運運力尚未形成對航空運力不足的有效彌補和替代,造成了國際郵件快件在口岸出現積壓和滯留的現象。


    二是境外端處理能力嚴重不足。受境外生產放緩、物流不暢、企業停工等因素影響,部分國家和地區已經宣布停止收寄國際郵件快件,這也對我國跨境郵件快件的運輸帶來較大影響。


    此外,國際郵件快件從收寄、運輸到清關、邊檢,再到境外郵政和快遞物流服務商進行投遞,要經過諸多環節。“受疫情影響,特別是境外國家和地區相關疫情管控措施的影響,難免會帶來國際郵件和快件在整個運輸途中出現遲滯和丟損、還有信息反饋不暢等現象,這也是大家關心的問題。”


    侯延波表示,國家郵政局高度重視這個問題,一方面組織企業全力保障國際寄遞渠道的暢通,盡大努力確保郵件快件能夠收得進來、運得出去。與此同時,對進口清關后的郵件快件,在保障安全的前提下,優化分揀流程,盡快安排投遞。“此外我們也要求企業暢通申訴渠道,及時回應和妥善解決用戶的合理訴求。”


    另一方面,國家郵政局指導各地郵政管理部門加強跨境寄遞服務相關申訴處理工作,維護用戶的合法權益。侯延波還特別提醒,用戶在使用跨境寄遞服務時,要及時關注郵政企業和快遞企業相關的服務信息,同時也要遵守我國與境外國家和地區關于禁限寄物品的相關規定。


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